# NPS-анализ и влияние на стратегию релевантности **Дата:** 2026-02-18 **Данные:** 12-16 февраля 2026 **Источники:** 2 опроса Google Forms (активные подписчики + некупившие) --- ## NPS-метрики ### Активные подписчики (140 ответов) | Группа | Кол-во | % | |---|---|---| | Промоутеры (9-10) | 72 | 51.4% | | Пассивные (7-8) | 48 | 34.3% | | Детракторы (1-6) | 20 | 14.3% | **NPS = +37.1** | Mean: 8.36 | Median: 9 Распределение оценок: | Оценка | Кол-во | % | |---|---|---| | 10 | 54 | 38.6% | | 9 | 18 | 12.9% | | 8 | 30 | 21.4% | | 7 | 18 | 12.9% | | 6 | 10 | 7.1% | | 5 | 6 | 4.3% | | 4 | 2 | 1.4% | | 3 | 1 | 0.7% | | 2 | 1 | 0.7% | ### Некупившие (50 ответов) | Группа | Кол-во | % | |---|---|---| | Промоутеры (9-10) | 20 | 40.0% | | Пассивные (7-8) | 16 | 32.0% | | Детракторы (1-6) | 14 | 28.0% | **NPS = +12.0** | Mean: 7.78 | Median: 8 *Примечание:* оценки некупивших отражают намерение, не опыт. Многие с 9-10 никогда не пользовались ботом. --- ## Категоризация жалоб активных подписчиков | # | Категория | Упоминаний | Avg Score | NPS группы | |---|---|---|---|---| | 1 | **Неточные фильтры** (пол, возраст, этничность, типаж) | **43** | 8.2 | +30 | | 2 | **Хочу больше фильтров / настроек** | **17** | 8.5 | +47 | | 3 | **Скам / спам** (мошенники, модельные школы, фейки) | **15** | 7.8 | +13 | | 4 | **Дубликаты кастингов** (из разных каналов) | **12** | 7.8 | +17 | | 5 | **Стоп-слова не работают** | **11** | 8.3 | +27 | | 6 | **Не хватает каналов** (охват) | **11** | 7.5 | +9 | | 7 | **Нежелательные типы контента** (TFP, массовка, бельевое, некоммерч.) — все исключаются через стоп-слова, но UX мешает | **7** | 7.1 | **-14** | | 8 | **Задержка доставки** | **7** | 8.6 | +57 | | 9 | **Закрытые каналы** (не могут перейти по ссылке) | **7** | 7.9 | +29 | | 10 | **Цена** | **7** | 8.7 | +43 | | 11 | **Хотят закрытые / эксклюзивные кастинги** | **7** | 9.0 | +50 | | 12 | **Сложно настроить профиль** | **3** | 7.0 | 0 | *Примечание к "Сложно настроить профиль":* 3 упоминания — заниженная цифра. Текущий UX стоп-слов (свободный текстовый ввод) сам по себе является барьером: пользователь должен догадаться, какое слово ввести, угадать точную формулировку, и не может увидеть доступные варианты. Жалобы на "стоп-слова не работают" (11) и "неточные фильтры" (43) частично вызваны тем же — пользователь ввёл "массовка", а в кастинге "массовая съёмка", или ввёл "армяне", а в кастинге "кавказская внешность". Toggle-кнопки (схема D) решают это системно: пользователь выбирает из списка, а matching происходит по нормализованным значениям. ### Детализация "Неточных фильтров" по подкатегориям 43 упоминания "неточных фильтров" распределяются: | Подкатегория | Упоминаний | Фильтр существует? | Примеры | |---|---|---|---| | **Этничность / внешность / типаж** | ~13 | Да (стоп-слова), но UX мешает | "на армян", "азиатку, африканку", "нижнее белье", "качки" | | **Возраст** | ~10 | Да (age_min/max) | "другого возраста", "маленьких девочек, а дочке 11" | | **Тип проекта (p_type)** | ~10 | Да (стоп-слова: тфп, некоммерческий, бельевая и др.), но UX мешает | "тфп, хотя я отменила", "некоммерческое", "мало в кино и сериалы" | | **Пол** | ~8 | Да (gender) | "мужские роли", "кастинги для девушек" | | **Тип роли (role)** | ~7 | Да (стоп-слова: массовка, дублер, топлес и др.), кроме групповки | "массовка или второй план", "дублёр, групповка", "хочу главные роли" | **Внешность vs типы проектов:** по отдельности внешность чуть впереди (13 vs 10). Но p_type + role = **17 упоминаний** — больше, чем внешность (13). **Общая корневая причина — UX стоп-слов, а не отсутствие фильтров.** Практически все подкатегории жалоб (кроме групповки) уже покрыты стоп-словами. Но свободный текстовый ввод создаёт барьер: пользователь не знает какое слово ввести, вводит не ту формулировку ("армяне" вместо "кавказская", "массовки" вместо "массовка"), или вовсе не находит настройку. Характерная цитата: "Мне не нужны предложения топлес, дублёр, групповка и пр. **И настроить до конца не удается**" (@ActressIrinaSemenova, оценка 3) — при том, что топлес и дублер есть в стоп-словах. Ключевое различие — **в тяжести:** - **p_type/role** → единственная категория с **отрицательным NPS (-14)**. Пользователь, получающий массовки и TFP несмотря на попытки настроить стоп-слова, считает, что бот ему не подходит — причина ухода. - **Этничность** → раздражает (NPS +13..+30), но не причина ухода. Это подтверждает приоритет фазы 0 (p_type + role — самые тяжёлые последствия UX-барьера) перед фазой 1 (внешность — раздражает, но терпимо). ### Агрегат: кластер фильтрации Неточные фильтры + стоп-слова + хочу больше фильтров + сложно настроить = **58 уникальных пользователей (41.4%)** упоминают проблемы с фильтрацией. | Группа | N | Mean | NPS | |---|---|---|---| | С жалобами на фильтрацию | 58 | 8.28 | +34.5 | | Без жалоб на фильтрацию | 82 | 8.43 | +39.0 | | **Дельта** | | -0.15 | **-4.5 п.п.** | Дельта NPS скромная — фильтрация раздражает, но не критична для общей удовлетворённости. **Исключение:** "Нежелательные типы контента" (TFP, массовка, бельевое) — **единственная категория с отрицательным NPS (-14)**. Эти пользователи считают, что бот в принципе не подходит под их уровень. --- ## Цитаты по продуктовым концепциям ### Identity split (актёр vs модель) > [7] Evgenia_Karlovskaya: "иногда пересылаешь то что совсем не подходит под запрос например **кастинг для моделей**" > [10] @zhanna_mich: "**Не вижу предложений модельных мастер-классов** и слишком много вижу того, что в нас с самого начала в стопе" ### Тип проекта (p_type) > [8] @victoriazagoruiko: "Иногда присылают не те кастинги, **тфп, хотя я отменила их**, мужские роли" > [3] @ActressIrinaSemenova: "Нет подходящих кастингов, **только неоплачиваемые проекты и реклама**" > [8] Nataliymy: "**Очень много некоммерческого**, хотя цель-то как раз заработать." > [5] whitetailfox: "**Очень мало приходит предложений в кино и сериалы, в основном реклама** и прочее" > [9] @Dmitriyorlov16: "Добавить разделение в профиле на Москву и другой город... **То же и со студенческими проектами. В городе проживания есть желание участвовать в них, но в Москве нет.**" ### Тип роли (role) > [8] @tobikbuzov: "**очень хотелось бы получать предложения на более серьезные роли чем эпизоды и массовка**, но таких пока что, к сожалению, 98%" > [3] @ActressIrinaSemenova: "**Мне не нужны предложения топлес, дублёр, групповка и пр.** И настроить до конца не удается." > [5] whitetailfox: "**много каналов с массовками, хотя я не отмечал их в профиле**" > [8] kateiisha: "**сняла два балла, тк большинство кастингов это массовка или второй план**" > [8] ollssp: "мало кастингов для **главных и второстепенных ролей** в п/м и сериалы" ### Специфика (этничность, типаж, бельевое, ню) > [5] @Tanita77: "Очень часто присылаешь кастинги, которые вообще не соответствуют выставленным условиям по возрасту, **цвету кожи. Кастинг на инвалидов, на латиносов** и т.п." > [6] Artewov: "**Часто приходят касты на «армян», хотя я ставил блок на национальности.**" > [9] Ольга Виндзорская: "**предлагаешь мне азиатку, африканку или армянку**. И мой игровой возраст от 60 до 100" > [8] vasilevadaryaa: "**Очень много кастингов для съемок в нижнем белье**... нет в «стоп-словаре» слова «нижнее белье»" > [10] @alex_mkv: "**Более гибкие параметры поиска: полнота, длина волос, цвет глаз** и тд" ### Третья кнопка (пропустить vs дислайк) > [7] @Danchas: "**Для меня не до конца ясна система лайка и дизлайка. Есть страх, что если на непонравившийся кастинг я поставлю дизлайк, то ты заблокируешь какие нибудь хорошие проекты.**" > [7] Vyacheslav Shatnenko: "тут каждый случай кастинга уникален и **если в одном варианте его хочется дизлайкнуть, то в другом, похожий может оказаться твоим**" > [10] @lyubov_golubeva: "**Если я ставлю на кастинг палец вниз, можно уточнять что именно меня в нем не устраивает.** Я могу сама выделить слова" > [6] @serdzew: "**Мое соотношение 80 дизлайков на 10 лайков** — по мне так это норм, а вы думайте…" > [8] julia1005t: "**Не хватает кнопки Добавить в избранное**, чтобы вернуться позже" ### Верификация каналов / маркеры доверия > [6] @MTatarnik0va: "**Помечать источники** — как например 1) КД состоит в гильдии 2) КД на рынке уже более 3 лет 3) Второстепенные источники 4) Агенты 5) Агрегатор кастингов" > [10] @killertelega: "**можно добавить больше человеческой модерации — часто попадаются фейковые кастинги** внешне похожие на настоящие" > [7] @AnastasyaActrees: "Хотелось бы, чтобы **была проверка предложений**, которыми ты делишься. Так как тебе доверяешь и не ожидаешь подвоха от заказчика." --- ## Некупившие: причины отказа ### Чекбоксы (множественный выбор) | Причина | Кол-во | % | |---|---|---| | **Хочу сначала попробовать бесплатно** | 37 | 74.0% | | **Дорого** | 15 | 30.0% | | **Не до конца понял(а), как это поможет** | 13 | 26.0% | | **Пользуюсь другими источниками** | 10 | 20.0% | | **Просто не дошёл(ла) до оплаты** | 7 | 14.0% | | **Мало подходящих кастингов** | 5 | 10.0% | ### Из свободного текста (агрегат) | Тема | Кол-во | % | |---|---|---| | Хочу пробный период | 41 | 82.0% | | Дорого | 28 | 56.0% | | Не понимаю как работает | 13 | 26.0% | | Пользуюсь другими источниками | 10 | 20.0% | | Нет доверия к продукту | 7 | 14.0% | --- ## Влияние NPS на стратегии ### Связь с [`relevance_strategy_report`](../Релевантность/relevance_strategy_report_2026-02-17.md) *Cross-reference: в `relevance_strategy_report` добавлена секция [NPS-валидация](../Релевантность/relevance_strategy_report_2026-02-17.md#nps-валидация-февраль-2026) с привязкой к каждой стратегии.* #### Подтверждает | Стратегия | Данные NPS | |---|---| | **Стр. 1: Сужение профилей** | 43/140 (30.7%) жалуются на неточные фильтры — проблема #1 по объёму | | **Стр. 3: Каналы** | 15 упоминаний скама, 11 — нехватки каналов | | **Стр. 5: p_type + role filtering** | 17 упоминаний: "тфп, хотя отменила", "массовка, хотя не отмечал", "хочу главные роли" | | **Стр. 6: Верификация каналов** | Прямое предложение маркировки: "КД в гильдии / стаж / тип источника" | #### Корректирует приоритет | Стратегия | Что скорректировано | Данные NPS | |---|---|---| | **Стр. 4D: Extraction audit** | **Приоритет повышен.** В отчёте — одна из нескольких стратегий. NPS показывает: "нежелательные типы контента" — **единственная категория с отрицательным NPS (-14)**. Причина ухода, не раздражение. | 7 упоминаний, avg score 7.1 | | **Стр. 4A: Третья кнопка** | **Приоритет повышен.** В отчёте — статус "обсудить". NPS показывает: "страх дислайка" — реальный UX-барьер, снижающий качество данных. | 3 цитаты: "страх заблокировать хорошие проекты", "80:10 — норм" | | **Red Flags** | **Проблема шире.** В отчёте: "фрод решён upstream". NPS: 15 упоминаний мошенников — "мягкий скам" (модельные школы, кружки, комиссионеры 20-25%) проходит. | 15 упоминаний скама при 0 блокировках Red Flags | #### Дополняет | Новый сигнал | Упоминаний | Влияние | |---|---|---| | **Дубликаты кастингов** (один кастинг из разных каналов, иногда с разными комиссиями) | 12 (8.6%) | Не покрыт ни одной стратегией. Задача: deduplication | | **Город × ставка** (разные минимальные гонорары для разных городов) | 2 | Мини-фича: "студенческие проекты ок в своём городе, но не в Москве" | | **Хотят закрытые кастинги** (NPS +50 — самый высокий) | 7 | Потенциальная premium-фича | ### Связь с [`onboarding_filtering_analysis`](../Профиль/onboarding_filtering_analysis_2026-02-18.md) *Cross-reference: в `onboarding_filtering_analysis` добавлена секция [NPS-валидация схемы D](../Профиль/onboarding_filtering_analysis_2026-02-18.md#nps-валидация-схемы-d) с цитатами по каждому элементу схемы.* #### Подтверждает | Элемент схемы D | NPS-цитат | Вывод | |---|---|---| | **p_type toggles** | ~10 | Ключевой запрос: TFP, некоммерческие, "хочу кино и сериалы" | | **role toggles** | ~7 | Массовка, дублёр, "хочу главные роли" — причина снижения оценки | | **специфика** | ~13 | Этничность, бельевое, ню — эмоционально заряженные жалобы | | **identity split** | 2 | Подтверждён, но не массовая проблема (совпадает с данными БД: 0.2% "только модель") | | **Фаза 0 > Фаза 1** | 17 vs 13 | p_type + role > внешность по объёму и тяжести | #### Корректирует | Элемент | Что скорректировано | |---|---| | **Defaults OFF** (массовка, TFP, бельевая) | Подтверждены как критичные — единственный отрицательный NPS (-14). Не просто "разумные defaults", а защита от ухода пользователей | #### Дополняет | Сигнал | Влияние на схему D | |---|---| | **Стоп-слова = плохой UX** (11 "не работают" + 3 "сложно настроить") | Усиливает аргументацию toggle-кнопок: текстовый ввод → substring-коллизии, неугаданные формулировки | | **Возраст и пол** (~18 жалоб на работающие фильтры) | Проблема extraction, не фильтрации → аргумент за [extraction audit](../Релевантность/relevance_strategy_report_2026-02-17.md#стратегия-4-дополнительные-идеи) | --- ## Ключевые выводы 1. **NPS +37.1 — сильный результат.** Доминирующая ценность: экономия времени (~80% упоминаний). Продукт работает, но **41.4% пользователей жалуются на фильтрацию** — главная зона роста. 2. **Фильтрация — проблема #1 по объёму (43 упоминания), но не по тяжести.** Пользователи терпимы к неточностям (NPS +30 среди жалующихся). Критичны только "нежелательные типы контента" (TFP/массовка/бельевое) — **единственная категория с отрицательным NPS (-14)**. 3. **NPS напрямую валидирует схему D из onboarding-анализа.** Пользователи своими словами просят то, что заложено в p_type toggles, role toggles и специфику. Цитаты один-в-один совпадают с предложенными toggle-списками. 4. **Третья кнопка (стратегия 4A) получила неожиданно сильное подтверждение.** "Страх дислайка" — реальный UX-барьер, который снижает качество данных. 3 прямые цитаты + серийный дислайкер @serdzew (80:10, оценка 6). 5. **Скам — слепое пятно системы.** 15 упоминаний мошенников при 0 блокировках Red Flags. Нужен отдельный fraud-детектор для модельных школ и комиссионеров. 6. **Для некупивших: 74% хотят бесплатный пробный период**, 56% считают дорого. Это вопрос конверсии, не фильтрации. 7. **Дубликаты (12 упоминаний) — новая задача**, не покрытая текущими отчётами. Один кастинг из нескольких каналов, иногда с разными комиссиями. --- ## Связанные отчёты - [`Релевантность/relevance_strategy_report_2026-02-17.md`](../Релевантность/relevance_strategy_report_2026-02-17.md) — стратегии релевантности - [`Профиль/onboarding_filtering_analysis_2026-02-18.md`](../Профиль/onboarding_filtering_analysis_2026-02-18.md) — onboarding-фильтрация (схема D)