# Churn Flow Report — 22 июл – 20 авг 2026

Сгенерировано: 2026-08-20 11:25 MSK

## Сводка
- **Flow entries:** 270 (179 уник.; ratio 1.5 — ниже порога QA-инфляции 2:1)
- **Save rate:** 40.8% (73/179 уник.; ↑ с 32.4% в июле; 1-я пол. периода 30.1% → 2-я 48.1%)
- **Отмены через flow:** 90
- **Топ причина:** 2_price / дорого (60 захватов, 40.8%; save 20.0% — худшая из крупных веток; было 5_pause 55.6% в июле)
- **Покрытие flow:** 25.2% всех sub_removed (90 из 357; ↓ с 33.7%; +39 отмен с неразвёрнутым макросом → информативное ≈36%)
- **Клики по офферам:** 31 (26 уник.; freeze 14д/30д — 28, invite-friend — 3; paused=0 — событие не логируется)
- **Активная база:** 1764 → 1484 (−280 за 30 дней, ~12.3 отмен/день против 8.8 в июле)

## Save rate по дням
| День | Вошли | Сохранены | Save % |
|---|---|---|---|
| 07-22 | 4 | 2 | 50.0 |
| 07-23 | 4 | 1 | 25.0 |
| 07-24 | 7 | 2 | 28.6 |
| 07-25 | 5 | 1 | 20.0 |
| 07-26 | 4 | 2 | 50.0 |
| 07-27 | 3 | 1 | 33.3 |
| 07-28 | 7 | 1 | 14.3 |
| 07-29 | 2 | 1 | 50.0 |
| 07-30 | 3 | 2 | 66.7 |
| 07-31 | 5 | 1 | 20.0 |
| 08-01 | 5 | 1 | 20.0 |
| 08-02 | 8 | 2 | 25.0 |
| 08-03 | 7 | 1 | 14.3 |
| 08-04 | 3 | 2 | 66.7 |
| 08-05 | 6 | 2 | 33.3 |
| 08-06 | 7 | 4 | 57.1 |
| 08-07 | 9 | 8 | 88.9 |
| 08-08 | 3 | 2 | 66.7 |
| 08-09 | 5 | 2 | 40.0 |
| 08-10 | 3 | 1 | 33.3 |
| 08-11 | 8 | 4 | 50.0 |
| 08-12 | 12 | 5 | 41.7 |
| 08-13 | 6 | 3 | 50.0 |
| 08-14 | 11 | 6 | 54.5 |
| 08-15 | 5 | 2 | 40.0 |
| 08-16 | 11 | 6 | 54.5 |
| 08-17 | 8 | 2 | 25.0 |
| 08-18 | 5 | 3 | 60.0 |
| 08-19 | 9 | 3 | 33.3 |
| 08-20 | 4 | 0 | 0.0 |
| **Итого** | **179** | **73** | **40.8** |

## Причины отмены
| Причина | Захватов | Cancelled | Saved | Save % (24ч) |
|---|---|---|---|---|
| 2_price | 60 | 51 | 9 | 20.0 |
| 5_pause | 41 | 30 | 11 | 43.9 |
| 1_mismatch | 14 | 9 | 5 | 42.9 |
| 3_coverage | 11 | 9 | 2 | 27.3 |
| 4_spam | 9 | 8 | 1 | 22.2 |
| 7_tg_block | 7 | 6 | 1 | 14.3 |
| 6_tech | 5 | 5 | 0 | 0.0 |

## Группы по смыслу
Группировка фидбека по содержанию комментариев (не по выбранной категории), сортировка по количеству. ⚠ = смысл группы противоречит выбранным категориям. Всего 129 комментариев.

| Группа | Кол-во | % | Saved | Cancelled | Выбранные категории |
|---|---|---|---|---|---|
| Автопродление и незапланированные списания | 22 | 17.1% | 5 | 17 | 2_price×8, 5_pause×5, 3_coverage×4, 4_spam×3, 7_tg_block×2 ⚠ категории нет |
| Не подходят кастинги (типаж/возраст/пол/жанр/город) | 22 | 17.1% | 4 | 18 | 1_mismatch×10, 2_price×8, 3_coverage×2, 5_pause×2 ⚠ |
| Пауза, отпуск, занятость | 15 | 11.6% | 6 | 9 | 5_pause×13, 2_price×2 ✓ |
| Дорого / не окупается | 12 | 9.3% | 0 | 12 | 2_price×10, 7_tg_block×1, 5_pause×1 ✓ |
| Отписка без объяснения причины | 10 | 7.8% | 0 | 10 | 2_price×6, 5_pause×2, 1_mismatch×2 |
| Нет результата: отклики без ответа, не утверждают | 6 | 4.7% | 0 | 6 | полностью разбредены ⚠ |
| Не пользуюсь / нашёл бесплатно / потерял интерес | 6 | 4.7% | 1 | 5 | — |
| Хотят другую модель оплаты (помесячно / 3 мес / проба) | 6 | 4.7% | 2 | 4 | ⚠ |
| Мало кастингов, хотят больше | 2 | 1.6% | 1 | 1 | 5_pause×2 ⚠ |
| Повторы и лишние рассылки | 2 | 1.6% | 1 | 1 | 4_spam×2 ✓ |
| Техпроблемы / медленный ответ | 2 | 1.6% | 0 | 2 | 6_tech×1 ✓, 5_pause×1 ⚠ |
| Шум / не по теме (не ранжируется) | 24 | 18.6% | 5 | 19 | «Нет», «.», «subscribe» |

- **Автопродление (22):** «Отмени автопродление» ×8+, «с меня всё равно списали деньги почему?», «я месяц назад отменила и опять списываете!», «СЛИЛОСЬ 700 Р без предупреждения». 7 комментариев с требованием вернуть деньги. 5 из 22 — сохранённые: им нужен был выключатель автоплатежа, не отмена.
- **Не подходят кастинги (22):** возраст/пол/внешность («кастинги для мужчин 30-40 лет» при пользовательнице-женщине; «требуется блондин, когда я азиат»), жанр («нужны главные роли, а только микроэпизоды»), город («мало проектов из Питера»), вертикаль («бот заточен под актеров, мало модельных»).
- **Пауза/отпуск (15):** «отпуск на год», «начнётся учёба», «занят обучением новой профессии».
- **Дорого/не окупается (12):** «дорого» ×7, «не окупается, ни разу не пригласили», «съёмки были, но не через бота». 0 сохранённых.
- **Другая модель оплаты (6):** «удобнее оплачивать помесячно», «хочу купить сразу на 3 месяца» (×3 захвата), «сначала попробую один месяц».

## Воронка (уник. пользователи)
| Шаг | Уник |
|---|---|
| 01_entry_why-cancel | 177 |
| 02_tell-more (любая ветка) | 132 |
| — в т.ч. price 62, pause 19, coverage 13, mismatch 16, spam 11, tech 5, tg-block 6 | |
| 03_recovery_freeze (доминирующая) | 85 |
| 04_value-stats | 119 |
| 05_risk-warning | 115 |
| 06_cancel-confirm | 109 |
| 07_stay | 16 |

## Клики по офферам
| Кнопка | Кликов | Уник |
|---|---|---|
| Заморозить на 30 дней | 16 | 14 |
| Заморозить на 14 дней | 12 | 9 |
| Пригласить друга | 3 | 3 |

## Покрытие
357 отмен всего; 90 через flow (25.2%); 264 мимо. Артефакт: 39 отмен записаны литералом `"5_pause: " + unsub_reason_txt` (неразвёрнутый макрос Salebot) — не матчатся паттерном причины; с ними покрытие ≈36%.

## Фидбек
Полная таблица 129 комментариев (25 saved / 104 cancelled) — в HTML-версии: 2026-08-20.html, секция 5.2.

## Наблюдения
- Save rate растёт: 40.8% (июль 32.4%); внутри периода 30.1% → 48.1%, пик 6–8 августа (57–89%).
- Топ-причина сменилась: 2_price (40.8% захватов, save 20%); в смысловой группе «дорого» — 0 из 12 сохранённых.
- Главная находка группировки: «автопродление и списания» — тема №1 (17%), категории для неё нет, выбор разбредён по 5 веткам; 7 требований возврата денег.
- Вторая тема — релевантность подборки (17%): 8 из 22 ошибочно выбрали 2_price.
- Шум фритекста — 18.6%.
- 25% уходят из flow сразу после входа; freeze — единственный работающий rescue (85 польз.); paused=0 при 28 кликах — не логируется.
- Покрытие flow 25.2% (занижено багом макроса); отток ускорился до 12.3/день, база −280 за месяц.

## Рекомендации
1. **Добавить опцию «Отключить автопродление» в churn flow (высокий).** 22 комментария (17%), 5 сохранились, хотя хотели только выключить автоплатёж; сейчас тема невидима в категориях.
2. **Проверить корректность отмены автосписаний (высокий).** 7 требований возврата за месяц; жалобы «отменял, но списали» (sb 631599184, 968981509, 787298470). Проверить очередь CP-ретраев и статус autopay у отменивших.
3. **Починить макрос логирования Salebot (высокий, дешёвый).** 39 событий sub_removed пишутся литералом `"5_pause: " + unsub_reason_txt`; фикс поднимет покрытие с 25% до ≈36%.
4. **Целевой оффер в ветке 2_price (средний).** Save 20%, 0 сохранённых в теме «дорого»; 6 человек просят помесячную/квартальную оплату — пилот тарифов или downgrade.
5. **Усилить rescue фильтров для темы «не подходит» (средний).** 1_mismatch уже save 42.9%; направлять туда же ошибочно выбравших 2_price с текстом про релевантность.
6. **Логировать заморозку (средний).** 28 кликов freeze, 0 событий paused — конверсию оффера не измерить.
7. **Кнопка «Пропустить» на шаге фритекста (низкий).** 18.6% мусорных ответов.

## Ограничения
- Покрытие flow 25.2%: большинство отмен мимо flow; 39 отмен с неразвёрнутым макросом не классифицируемы.
- Кэш свежий (fetch 2026-08-20 03:00 MSK); TMA web_app клики (filter-check, filter-expand) невидимы pull-паттерну.
- Attempts/uniq = 1.51 — QA-инфляции нет; повторные входы дают лёгкий перекос в попытках.