# Churn Flow Report — 02 июл – 22 июл 2026

Сгенерировано: 2026-07-22 17:30 MSK

## Сводка
- **Flow entries:** 100 (71 уник.)
- **Save rate:** 32.4% (23 / 71 уник.; ↓ с 57.1% в июне; 1-е полуг. 37.1% → 2-е 27.8%)
- **Отмены через flow:** 59
- **Топ причина:** 5_pause / заморозка (45, 55.6% захватов; save 28.9%)
- **Покрытие flow:** 33.7% всех sub_removed (59 из 175)
- **Клики по офферам:** 5 (5 уник.; только freeze 14/30 дней)
- **Активная база:** 1597 на старте → 1425 сейчас (−172 за 20д, ~8.8 отмен/день)

## Save rate по дням
| День | Вошли | Сохранены | Save % |
|---|---|---|---|
| 07-02 | 3 | 0 | 0.0% |
| 07-03 | 9 | 4 | 44.4% |
| 07-04 | 3 | 0 | 0.0% |
| 07-06 | 3 | 2 | 66.7% |
| 07-07 | 5 | 3 | 60.0% |
| 07-08 | 3 | 1 | 33.3% |
| 07-09 | 5 | 0 | 0.0% |
| 07-10 | 1 | 0 | 0.0% |
| 07-11 | 2 | 1 | 50.0% |
| 07-12 | 4 | 1 | 25.0% |
| 07-13 | 2 | 2 | 100.0% |
| 07-14 | 3 | 2 | 66.7% |
| 07-15 | 1 | 1 | 100.0% |
| 07-16 | 9 | 2 | 22.2% |
| 07-17 | 5 | 1 | 20.0% |
| 07-19 | 2 | 0 | 0.0% |
| 07-20 | 5 | 1 | 20.0% |
| 07-21 | 6 | 2 | 33.3% |
| **Итого** | **71** | **23** | **32.4%** |

## Причины отмены (захват на шаге 3)
| Причина | Всего | % | Отменили | Сохранены | Save % ветки |
|---|---|---|---|---|---|
| 5_pause | 45 | 55.6% | 39 | 6 | 28.9% |
| 2_price | 15 | 18.5% | 14 | 1 | 6.7% |
| 1_mismatch | 12 | 14.8% | 12 | 0 | 8.3% |
| 7_tg_block | 3 | 3.7% | 2 | 1 | 33.3% |
| 4_spam | 3 | 3.7% | 2 | 1 | 33.3% |
| 3_coverage | 3 | 3.7% | 3 | 0 | 33.3% |
| 6_tech | 3 | 3.7% | 2 | 1 | 33.3% |

## Save rate по веткам причины
| Ветка | Попыток | Сохранено | Save % |
|---|---|---|---|
| 5_pause | 45 | 13 | 28.9% |
| 2_price | 15 | 1 | 6.7% |
| 1_mismatch | 12 | 1 | 8.3% |
| 7_tg_block | 3 | 1 | 33.3% |
| 4_spam | 3 | 1 | 33.3% |
| 3_coverage | 3 | 1 | 33.3% |
| 6_tech | 3 | 1 | 33.3% |

## Воронка (churn_events VIEW)
| Шаг | Хитов | Уник. юзеров | % от входа |
|---|---|---|---|
| 01_entry_why-cancel | 101 | 71 | 100.0% |
| 02.5_tell-more_pause | 42 | 36 | 50.7% |
| 02.2_tell-more_price | 15 | 13 | 18.3% |
| 02.1_tell-more_mismatch | 14 | 13 | 18.3% |
| 03.5_recovery_freeze | 42 | 36 | 50.7% |
| 03.2_recovery_invite-friend | 15 | 13 | 18.3% |
| 03.1_recovery_filter-check | 12 | 12 | 16.9% |
| 04_value-stats | 59 | 55 | 77.5% |
| 05_risk-warning | 53 | 52 | 73.2% |
| 06_cancel-confirm | 52 | 52 | 73.2% |
| 07_stay | 2 | 2 | 2.8% |

## Фидбек (выдержки)
**Отменившие:**
- 1_mismatch «Ч писал про игровой возраст 20 лет. Ты присылаешь бабушек, женщин, и т.д» (@Bogdan105282)
- 1_mismatch «Вот из всех кастингов которые ты отправил их наверно больше пятиста подошло мне только два» (@KirillST23)
- 1_mismatch «0 съёмок за месяц» (@ai_ruslan)
- 1_mismatch «приходит много неподходящих под мой возраст рост и тд предложений, также приходили мошеннические кастинги» (@vkogk)
- 2_price «Не окупается» (@mekaeva)
- 2_price «Я отменила подписку, а вы опять списали деньги. Какого хрена?» (@Dari_Orl)
- 5_pause «Отчаяние! ) за 2 месяца активных проб и подач заявок, всего 1 утверждение. Устала» (@AnastasiaTasyX)
- 5_pause «Все очень массово. Ничего для себя не нашла» (@dusha_actress)
- 4_spam «Повторяются кастинги из нескольких источников, присылаются кастинги АМС» (@d_a_n_1e_l)

**Сохранённые:**
- 5_pause «Пока нет денег, как появятся возобновлю подписку❤️» (@MITTYNAGOR)
- 5_pause «Я занят обучением новой профессией» (@Rock8668)
- 2_price «В приложении нет возможности нормально настраивать и управлять подпиской. Я не могу отключить, не могу отменить автопродление и я не знаю как вернуть деньги за последнее списание» (@Krainex)
- 4_spam «Я не знала что есть автопродление, хочу вернуть средства списанные без моего ведома» (@sq1mq)

## Наблюдения
- **Save rate обвалился:** 32.4% vs 57.1% в июне — падение на 25 п.п. Тренд внутри периода тоже негативный (37.1% → 27.8%).
- **Пауза доминирует (55.6%)**, save 28.9% (↓ с 31.3%). 36 доходят до recovery_freeze, кликают только 5 (13.9%).
- **2_price (6.7%) и 1_mismatch (8.3%) — критически низкие save rate.** Mismatch обвалился в 4 раза (было 30.8%).
- **Тихий отток на cancel-confirm:** 94.5% дошедших до value-stats подтверждают отмену. «Остаться» = 2 (2.8%).
- **Покрытие flow 33.7%** — 116 из 175 отмен идут мимо flow. Дни с 0% coverage: 07-05, 07-13, 07-14.
- **База тает:** 1597 → 1425 (−172 за 20д), ~8.8 отмен/день.
- **Автопродление — повторяющийся триггер:** 7+ жалоб, включая кейс повторного списания после отмены (713066217).

## Рекомендации
1. **Срочно проверить деградацию recovery-офферов (приоритет 1).** Save rate упал с 57% до 32% при стабильной структуре причин — вероятна поломка в блоке recovery или value-stats. Дифф схемы Salebot июнь→июль.
2. **Пересмотреть freeze-оффер для ветки pause (приоритет 1).** 36 доходят до recovery_freeze, кликают 5 (13.9%), save 28.9%. 39 из 45 pause-пользователей всё равно отменяют. Сделать паузу без потери дней + автоматический follow-up по окончании.
3. **Целевой оффер для 2_price (приоритет 2).** 15 попыток, save 6.7%. Downgrade на cheaper plan или скидка на цикл вместо общего rescue.
4. **Починить matching — обвал save по 1_mismatch (приоритет 2).** 30.8% → 8.3% за месяц. Фидбек системный: несоответствие возраста/роста, «бабушки вместо 20 лет», «кастинги для детей», «0 съёмок за месяц». Проверить playable_age / age_range логику.
5. **Заметнее шаг «Остаться» (приоритет 2).** 2 из 71 (2.8%). Drop-off на cancel-confirm 94.5%. A/B-тест формулировки и позиции кнопки.
6. **Повысить прозрачность автопродления (приоритет 3).** 7+ жалоб на автосписание. Notice перед первым списанием + явный toggle в TMA.
7. **Повысить покрытие flow с 33.7% (приоритет 3).** 116 отмен мимо flow. Дни с 0% coverage требуют разбора — возможен технический сбой роутинга.

## Ограничения
- Покрытие flow ~33.7% — большинство отмен идут мимо flow (прямой CP/Salebot). Save rate оценивается только для 71 уник. входа в flow.
- action='paused' = 0 в user_logs, хотя 36 юзеров дошли до recovery_freeze и 5 кликнули freeze. Заморозка недосчитывается.
- TMA web_app клики (filter-check, filter-expand) невидимы pull — 2 оффера неизмеримы.
- Свежесть кэша: последний fetch 2026-07-22 03:00 MSK.
- distinct_users (71) vs attempts (100) — ratio 1.4:1, в норме.