Oscar Casting — Churn Flow Report

01 июн – 01 июл 2026 · Сгенерировано 2026-07-02 12:00 MSK

Источники данных

user_logs (primary, push) — real-time Salebot webhooks → n8n → DB. События: sub_churn_start, sub_churn_reason_txt, sub_churn_stayed, paused, sub_removed
churn_events VIEW (supplementary, pull) — daily cache fetch из salebot_messages_cache. Для пошаговой воронки.
churn_offer_clicks VIEW (pull) — клики по rescue-кнопкам.
Исключены тест-аккаунты: 592336590, 629898053, 586012337, 586015092, 597905196, 911366186

Ключевые метрики

Flow entries

234

154 уник.

Save rate (уник.)

57.1%

88 / 154 · 1-е полуг. 52% → 2-е 61%

Отмены через flow

reason_txt: 146

Заморозка (freeze-клики)

action='paused' = 0 (не логируется)

Покрытие flow

32%

79 из 248 sub_removed

Клики по офферам

5 уник.

Активная база

1 520

на старте · ~8/день отток

Методология:

Flow entries — sub_churn_start из user_logs (push). Save rate (уник.) = доля пользователей без sub_removed в течение 24 ч после первого входа (первый вход на sb_id). Покрытие = sub_removed с reason-префиксом N_word / все sub_removed. Активная база — users.expiry_date >= 2026-06-01.

1. Save Rate

1.1 По дням

Save rate %

День	Вошли	Сохранены	Save %
06-01	7	4	57.1%
06-02	5	2	40.0%
06-03	6	2	33.3%
06-04	2	0	0.0%
06-05	7	6	85.7%
06-06	3	2	66.7%
06-07	2	0	0.0%
06-08	9	4	44.4%
06-09	5	3	60.0%
06-10	5	3	60.0%
06-11	2	1	50.0%
06-12	5	3	60.0%
06-13	5	3	60.0%
06-14	3	1	33.3%
06-15	5	3	60.0%
06-16	5	3	60.0%
06-17	5	3	60.0%
06-18	4	4	100.0%
06-19	6	5	83.3%
06-20	5	1	20.0%
06-21	3	2	66.7%
06-22	7	4	57.1%
06-23	1	1	100.0%
06-24	4	3	75.0%
06-25	7	4	57.1%
06-26	7	4	57.1%
06-27	4	3	75.0%
06-28	6	2	33.3%
06-29	8	3	37.5%
06-30	4	3	75.0%
07-01	7	6	85.7%
Итого	154	88	57.1%

Методология:

Source: sub_churn_start (push). Группировка по дню входа (MSK), первый вход на sb_id. Saved = нет sub_removed в окне 24 ч. Тест-аккаунты исключены.

1.2 По ветке причины

Ветка причины	Выборов	Сохранены	Save %
5_pause	67	21	31.3%
2_price	25	3	12.0%
1_mismatch	13	4	30.8%
7_tg_block	10	1	10.0%
6_tech	9	3	33.3%
4_spam	5	1	20.0%
3_coverage	4	3	75.0%

Методология:

Ветка = split_part(user_msg,':',1) из sub_churn_reason_txt (шаг 3). Saved = нет sub_removed в 24 ч после выбора ветки.

2. Воронка

Шаг	Уник. польз.	Drop-off
01_entry_why-cancel	154	—
02_tell-more (все ветки)	128	-16.9%
03_recovery (все ветки)	107	-16.4%
04_value-stats	76	-29.0%
05_risk-warning	72	-5.3%
06_cancel-confirm	69	-4.2%
07_stay	6	-91.3%

Методология:

Source: churn_events VIEW (pull, unique_users на шаг). 02_/03_ — сумма под-веток (пользователь выбирает одну). Drop-off = (шаг N − шаг N+1) / шаг N. Резкий спад 03→04 = выход на recovery-офферах (это сохранение, не потеря).

3. Причины отмены

5_pause67

2_price25

1_mismatch13

7_tg_block10

6_tech9

4_spam5

3_coverage4

Причина	Всего	%	Отменили	Сохранены
5_pause	67	50.4%	51	16
2_price	25	18.8%	22	3
1_mismatch	13	9.8%	9	4
7_tg_block	10	7.5%	9	1
6_tech	9	6.8%	6	3
4_spam	5	3.8%	5	0
3_coverage	4	3.0%	1	3
Итого	133	100%	103	30

Методология:

Source: sub_churn_reason_txt (шаг 3, ДО решения). Захватывает причины и у отменившихся, и у сохранённых. Итого 133 захвата.

4. Клики по rescue-офферам

Кнопка	Клики	Уник.
Заморозить на 30 дней	2	2
Заморозить на 14 дней	1	1
Активировать в MAX/VK	1	1
Пригласить друга	1	1
Итого	5	5

TMA web_app кнопки (Проверить фильтр, Расширить фильтр) структурно невидимы pull-паттерну — 2 rescue-оффера неизмеримы.

Методология:

Source: churn_offer_clicks VIEW. Клики по inline-кнопкам rescue-офферов. TMA web_app кнопки структурно невидимы pull-паттерну.

5. Фидбек пользователей

Сохранённые (9)

Дата	Причина	Фидбек	User
2026-06-09 21:43	1_mismatch	Зачемто кастинги на 25 лет приходят	@vgus26
2026-06-10 02:15	1_mismatch	Кастинги для мужчин, детей. Прошедшей даты. Типаж не мой	@Djakonda2209
2026-06-01 18:30	3_coverage	Много массовки за копье	@RStolov1
2026-06-12 21:06	3_coverage	Мне нужно больше кастингов	@Mr_rigoss909
2026-06-01 00:14	6_tech	Оформлена подписка, но не присылают кастинги	Надежда Д.
2026-06-18 17:06	5_pause	много не подходящих кастов	@vetulik_simens
2026-06-05 16:17	2_price	Отключить автопродление	@stasy2706
2026-07-01 19:22	7_tg_block	Не утверждают	@Alex_Antonovvv
2026-06-16 12:45	5_pause	Пока передохну, занимаюсь другой работой	@DCHjudo

Отменившие (13)

Дата	Причина	Фидбек	User
2026-06-02 09:29	2_price	Дорого, а хороших кастингов мало	@dima_tabun
2026-06-25 19:35	2_price	Присылаешь не все кастинги, которые я бы хотел	@svetlana_bespalovaa
2026-06-02 08:01	2_price	Слишком мало предложений за такую стоимость, не выгодно	@chkcha
2026-06-09 19:48	1_mismatch	Мне нужны только кастинги Петербурга. Здесь мало. В бесплатных группах больше	@Arvidkni
2026-06-27 07:54	1_mismatch	Очень много групповое и массовок, я в таком не снимаюсь	@actress_e_surova
2026-06-03 12:59	1_mismatch	Почти одна массовка, либо исторические. Хотя поставила брекеты/пирсинг, тёмные	@polyunyaru
2026-06-11 21:32	5_pause	Много бесплатных проектов. Хотя я настраивала фильтр чтобы их не было	@Olgamarmeladze
2026-06-28 12:26	3_coverage	Живу в Ростове-на-Дону. Нет кастингов. Прошу закрыть тариф	Исаёнок С.
2026-06-14 10:47	5_pause	Отключите автопродление, че за приколы, или спрашивайте согласия	@Goodguygone
2026-06-17 17:13	5_pause	Попала в аварию. Прошу вернуть — не проследила что автообновление	@Dorokhova24
2026-06-14 12:01	5_pause	Не успеваю. Можно вернуть только что списавшиеся деньги?	@juj_g
2026-06-20 07:44	1_mismatch	Ни одного нормального кастинга	@chess117
2026-06-13 16:38	5_pause	Не нашел подходящего для своего города	El

Методология:

UNION sub_churn_reason_txt + sub_removed с регексом ^\d_\w+:, outcome по наличию sub_removed. Показаны содержательные записи; команды (/support, /recent), хэши (ffd2b29103_fail) и вложения — артефакты кнопок/QA, отфильтрованы.

6. Покрытие потока

Через flow

Минуя flow

День	Через flow	Мимо flow
06-01	4	4
06-02	3	7
06-03	5	7
06-04	2	6
06-05	2	5
06-06	1	1
06-07	2	6
06-08	5	0
06-09	3	10
06-10	2	5
06-11	1	6
06-12	2	1
06-13	2	5
06-14	3	5
06-15	2	5
06-16	2	6
06-17	2	5
06-18	0	4
06-19	1	6
06-20	7	7
06-21	2	7
06-22	3	3
06-23	1	6
06-24	2	6
06-25	3	3
06-26	3	8
06-27	1	6
06-28	5	6
06-29	6	7
06-30	1	6
07-01	3	7
Итого	81	166

Методология:

via_flow = sub_removed с user_msg ~ '^\d_\w+(:|$)'; off_flow — остальные отмены (прямой CP/Salebot, без прохождения flow). За период 79 из 248 (32%).

8. Диагностика

Наблюдения

Save rate 57.1% (88 из 154 уник.). Тренд вверх: 1-е полугодие июня 52% → 2-е 61%.
Пауза/заморозка — доминирующая причина: 67 из 133 (50%), но save rate всего 31% — 51 из 67 «паузных» дошли до полной отмены. Заморозка не удерживает большинство.
Цена и «неудобно платить» — самые тяжёлые ветки: 2_price save 12%, 7_tg_block 10%. Ценочувствительные почти не спасаются.
3_coverage (мало кастингов в регионе) — 75% сохранены при малом объёме (4): recovery-офферы (расширить фильтр / пригласить друга) работают, когда проблема в покрытии.
Тихий отток: из 154 входов только 6 нажали явное «Остаться» (07_stay); 81 сохранился молча. На шаге cancel-confirm отменяют почти все (drop-off 91%).
Повторяющаяся жалоба: «много массовки/бесплатных проектов вопреки фильтру» и «мало кастингов в моём городе» — сигнал к калибровке matching и региональному покрытию.

Ограничения текущих данных

Покрытие flow ~32% (79 из 248 sub_removed). Большинство отмен идут мимо flow (прямой CloudPayments/Salebot) — save-rate считается только по прошедшим через flow.
action='paused' = 0 в user_logs, хотя 50 уник. кликнули freeze-оффер (churn_events). Заморозка не пишется как отдельное событие — исход недосчитывается в карточках.
TMA web_app клики (Проверить фильтр, Расширить фильтр) невидимы pull-паттерну — 2 rescue-оффера неизмеримы.
Свежесть кэша: последний fetch 2026-07-02 03:00 MSK.