Churn Flow Report — 01 – 31 мая 2026

Источники данных

user_logs (primary, push) — real-time Salebot webhooks → n8n → DB. События: sub_churn_start, sub_churn_reason_txt, sub_churn_stayed, paused, sub_removed
churn_events VIEW (supplementary, pull) — daily cache fetch из salebot_messages_cache. Для пошаговой воронки.
churn_offer_clicks VIEW (pull) — клики по rescue-кнопкам.
Исключены тест-аккаунты: 592336590, 629898053, 586012337, 586015092, 597905196, 911366186

Ключевые метрики

Flow entries

194

115 уник.

Save rate

73.0%

1-я пол.: 57.1% → 2-я пол.: 84.3%

Отмены через flow

из 207 всего

Заморозка

через flow

Покрытие flow

22.7%

всех sub_removed

Клики по офферам

8 уник. пользователей

Активная база

1269

→ 1093 сейчас (6.7/день отток)

Методология:

Source: sub_churn_start из user_logs (push). Save rate = (unique entries − removed within 24h) / unique entries × 100. Тест-аккаунты исключены. Покрытие flow = cancelled_via_flow / total sub_removed. Active base — users с expiry_date ≥ period_start.

1. Save Rate

1.1 По дням

Save rate %

Дата	Уник. польз.	Сохранено	Save rate
2026-05-01	3	1	33.3%
2026-05-02	4	2	50.0%
2026-05-03	2	1	50.0%
2026-05-04	2	1	50.0%
2026-05-05	5	2	40.0%
2026-05-06	2	1	50.0%
2026-05-07	2	0	0.0%
2026-05-08	4	2	50.0%
2026-05-09	1	1	100.0%
2026-05-10	2	1	50.0%
2026-05-11	3	3	100.0%
2026-05-12	1	1	100.0%
2026-05-13	2	1	50.0%
2026-05-14	3	2	66.7%
2026-05-15	6	5	83.3%
2026-05-16	6	5	83.3%
2026-05-17	1	1	100.0%
2026-05-18	4	3	75.0%
2026-05-19	6	3	50.0%
2026-05-20	2	1	50.0%
2026-05-21	5	5	100.0%
2026-05-22	5	5	100.0%
2026-05-23	3	3	100.0%
2026-05-24	3	3	100.0%
2026-05-25	5	4	80.0%
2026-05-26	6	6	100.0%
2026-05-27	3	3	100.0%
2026-05-28	5	4	80.0%
2026-05-29	4	2	50.0%
2026-05-30	8	8	100.0%
2026-05-31	4	3	75.0%
2026-06-01	3	1	33.3%
Итого	115	84	73.0%

Методология:

Source: sub_churn_start из user_logs. Группировка по дате первого входа (first entry per sb_id). Saved = нет sub_removed в течение 24h после входа. Тест-аккаунты исключены (6 sb_id).

1.2 По ветке причины

Ветка причины	Попытки	Сохранено	Save rate
3_coverage	5	5	100.0%
6_tech	21	18	85.7%
1_mismatch	11	6	54.5%
5_pause	46	24	52.2%
7_tg_block	5	2	40.0%
2_price	23	3	13.0%
4_spam	2	0	0.0%

Методология:

Source: sub_churn_reason_txt из user_logs. Branch assignment по prefix (split_part(user_msg, ':', 1)). Save = нет sub_removed в течение 24h после reason capture.

2. Воронка

Шаг	Попытки	Уник. польз.	Drop-off
01_entry	166	103
02_tell-more	118	96	28.9%
03_recovery	95	80	19.5%
04_value-stats	54	45	43.2%
05_risk-warning	43	39	20.4%
06_cancel-confirm	35	35	18.6%
07_stay	7	7	80.0%

Методология:

Source: churn_events VIEW (pull, daily cache). Агрегация по event prefix. Drop-off = (step_N − step_N+1) / step_N × 100. Excludes 08*/09* events. Тест-аккаунты исключены.

3. Причины отмены

5_pause (40.7%)46

2_price (20.4%)23

6_tech (18.6%)21

1_mismatch (9.7%)11

7_tg_block (4.4%)5

3_coverage (4.4%)5

4_spam (1.8%)2

Причина	Всего	Доля	Отменено	Сохранено
5_pause	46	40.7%	27	19
2_price	23	20.4%	20	3
6_tech	21	18.6%	5	16
1_mismatch	11	9.7%	6	5
7_tg_block	5	4.4%	3	2
3_coverage	5	4.4%	1	4
4_spam	2	1.8%	2	0
Итого	113	100%	64	49

Методология:

Source: sub_churn_reason_txt из user_logs. Причина фиксируется на шаге 3 (до решения). Один пользователь может появляться в нескольких ветках при повторном входе в flow.

4. Клики по rescue-офферам

Кнопка	После оффера	Клики	Уник. польз.
Заморозить на 14 дней	60879963	15	3
Заморозить на 30 дней	60879963	15	5
Итого	—	30	8

Методология:

Source: churn_offer_clicks VIEW. Клики по кнопкам rescue-офферов (заморозка). Unique users по sb_id. TMA web_app кнопки (Проверить фильтр, Расширить фильтр) структурно невидимы pull-паттерну.

5. Фидбек пользователей

Saved users (37)

Cancelled users (55)

Дата	Причина	Фидбек	sb_id	Outcome
2026-05-30 17:07	5_pause	Пауза	595564142	SAVED
2026-05-26 19:25	6_tech	/referral	639771645	SAVED
2026-05-29 09:14	1_mismatch	Очень много групповое и массовок, я в таком не снимаюсь	660643142	SAVED
2026-05-30 13:54	5_pause	Все в порядке просто я отдыхаю	694348326	SAVED
2026-05-22 02:46	1_mismatch	Дорого выходит	694495045	SAVED
2026-05-23 23:30	2_price	Я нигде не снялся(	696344399	SAVED
2026-05-23 23:27	3_coverage	Все нормально	696344399	SAVED
2026-05-29 08:46	1_mismatch	Отменить автоподписку	697577342	SAVED
2026-05-28 07:36	6_tech	Не ухожу, хотел отключить автопродление	697577342	SAVED
2026-05-16 17:29	7_tg_block	Проблема с подлючением Телеграма и VPN	697577342	SAVED
2026-05-22 18:08	5_pause	.	741921491	SAVED
2026-05-30 09:43	6_tech	У меня сейчас есть активная подписка, но кастинги не приходят	780122863	SAVED
2026-05-27 06:34	5_pause	Начнется учеба.	780897248	SAVED
2026-05-28 17:56	2_price	Кастинги не окупаются к сожалению, много мошенников	785331518	SAVED
2026-05-15 20:09	6_tech	Оператор	794951012	SAVED
2026-05-26 19:09	5_pause	Позже расскажу	795540868	SAVED
2026-05-04 23:33	5_pause	Отчаяние! ) за 2 месяца активных проб и подач заявок, всего 1 утверждение. Устала	798745593	SAVED
2026-05-21 22:33	6_tech	Буду продлевать вручную	805971293	SAVED
2026-05-09 23:16	6_tech	/support	829145883	SAVED
2026-05-05 17:03	5_pause	Перерыв	835292092	SAVED
2026-05-05 16:58	5_pause	/referral	837859914	SAVED
2026-05-31 22:01	6_tech	У меня оформлена подписка, но ты мне не присылаешь кастинги.	847628777	SAVED
2026-05-22 14:20	5_pause	Уезжаю в отпуск	906009460	SAVED
2026-05-22 15:32	2_price	🚫 Много спама/повторов/мошенников	911872124	SAVED
2026-05-22 21:04	5_pause	Прошу отменить автопродление. Второй день не дает отменить	911872124	SAVED
2026-05-22 21:02	6_tech	Отменить автопродление	911872124	SAVED
2026-05-15 21:43	7_tg_block	/channel	934844188	SAVED
2026-05-08 03:57	1_mismatch	Не мой возраст и небольшая ставка за смену	944294932	SAVED
2026-05-06 23:42	5_pause	Не хочу авто подписку	946146505	SAVED
2026-05-15 11:06	3_coverage	Интересуют роли в кино и сериалах, в вертикальных сериалах	951083445	SAVED
2026-05-16 20:49	6_tech	/recent	952056094	SAVED
2026-05-21 09:33	1_mismatch	Ни одного нормального кастинга	953479375	SAVED
2026-05-31 09:08	5_pause	Хочу заморозить подписку или вернуть деньги	953570838	SAVED
2026-05-29 14:53	5_pause	/recent	956063655	SAVED
2026-05-25 12:13	6_tech	Всё нормально	957595472	SAVED
2026-05-25 21:36	3_coverage	В других каналах много объявлений по массовкам. Ты их не нашёл	957980747	SAVED
2026-05-30 20:51	5_pause	Нужно попробовать только один месяц	957405302	SAVED
2026-06-01 04:35	2_price	Отменить	599213981	CANCELLED
2026-05-27 00:05	5_pause	🎯 Приходит много неподходящего (не мой возраст/пол/типаж)	639737919	CANCELLED
2026-05-19 08:20	2_price	вы издеваетесь????	639961350	CANCELLED
2026-05-01 15:46	4_spam	Переходя на ссылки о кастинге, оказываются не действительными	640660079	CANCELLED
2026-06-01 16:14	1_mismatch	Кастинги никакущие	642138530	CANCELLED
2026-05-03 00:49	5_pause	/support	652377604	CANCELLED
2026-05-31 22:46	2_price	Я не в Москве сейчас. Мне нужно вернуть деньги за этот месяц	661013180	CANCELLED
2026-05-31 23:02	5_pause	Я не в Москве. Просто зря списались деньги	661013180	CANCELLED
2026-05-02 00:13	3_coverage	/support	691266536	CANCELLED
2026-05-05 18:11	2_price	За последние 3 месяца ни единого подходящего кастинга	691267707	CANCELLED
2026-05-07 13:29	5_pause	Просто отмени автоматическую подписку	692598424	CANCELLED
2026-05-04 15:26	5_pause	Оплатила вчера бота — сегодня второй раз списывают деньги!	693219378	CANCELLED
2026-05-04 15:26	6_tech	Оплатила вчера бота — сегодня второй раз списывают деньги!	693219378	CANCELLED
2026-05-19 11:17	5_pause	Останови	707731509	CANCELLED
2026-05-14 22:58	5_pause	Уезжаю в отпуск	720612908	CANCELLED
2026-05-21 18:42	5_pause	ffd2b29103_fail	727991029	CANCELLED
2026-05-01 12:22	7_tg_block	Я просто отменил автоплатеж, не грусти 🤣	736542459	CANCELLED
2026-05-19 09:08	1_mismatch	.	773676761	CANCELLED
2026-05-19 10:32	7_tg_block	не удобно пользоваться, верните деньги	793012839	CANCELLED
2026-05-20 22:31	5_pause	Пауза нужна	814601518	CANCELLED
2026-05-02 03:12	2_price	Каждый месяц списывается много денег. Кастинги в основном некоммерческие	815932617	CANCELLED
2026-05-05 10:16	2_price	Не окупается, куча кастингов пустышки	818503991	CANCELLED
2026-05-03 23:15	1_mismatch	Много неинтересного	821973890	CANCELLED
2026-05-06 09:38	5_pause	Занят в другом проекте пока	837858786	CANCELLED
2026-05-15 16:26	2_price	Нет времени пока не актуально	839497092	CANCELLED
2026-05-29 13:40	5_pause	Отпуск у меня	860469276	CANCELLED
2026-05-05 00:05	5_pause	Пока неактуально	875272112	CANCELLED
2026-05-31 08:53	2_price	хочу перейти на годовую подписку	887701459	CANCELLED
2026-05-31 09:01	5_pause	нужна пауза	887701459	CANCELLED
2026-05-02 20:03	6_tech	subscribe	887701459	CANCELLED
2026-05-03 16:31	5_pause	очень много сейчас снимаюсь, вернусь когда будет больше времени	894480072	CANCELLED
2026-05-08 08:26	5_pause	Автопрод выкл	910571186	CANCELLED
2026-05-07 09:14	5_pause	Отменить подписку	912265180	CANCELLED
2026-05-13 21:13	2_price	Нет нормальных ролей	921257237	CANCELLED
2026-05-28 22:54	2_price	Поменялись планы, больше не нуждаюсь в кастингах	922597780	CANCELLED
2026-05-02 12:51	2_price	Кастинги не те, верните деньги	922667366	CANCELLED
2026-05-10 11:02	5_pause	Просто неконда	929122946	CANCELLED
2026-05-18 11:56	2_price	Отключить автопродление	933202079	CANCELLED
2026-05-18 11:59	5_pause	Нет подходящего	933202079	CANCELLED
2026-05-08 17:57	4_spam	Фильтры стоят, но приходят все типы проектов. Крайне недовольна	933985399	CANCELLED
2026-05-17 19:52	5_pause	Все устроило, ещё вернусь, уезжаю в отпуск	935249885	CANCELLED
2026-05-29 15:13	7_tg_block	Не удобно, много неподходящих и фейк кастингов	935966964	CANCELLED
2026-05-28 16:30	2_price	Нет времени	940603285	CANCELLED
2026-05-28 16:31	5_pause	Не хочу рассказывать	940603285	CANCELLED
2026-05-30 21:33	7_tg_block	Жду ответ по бороде. Приходят неподходящие предложения	940840714	CANCELLED
2026-05-16 17:04	2_price	Я ни хочу участвовать в кастингах	947703390	CANCELLED
2026-05-25 13:55	5_pause	Не актуально	951944598	CANCELLED
2026-05-26 17:35	1_mismatch	Ничего не устроило. Верните деньги.	953319891	CANCELLED
2026-05-30 12:12	2_price	Не знаю	956793346	CANCELLED
2026-05-23 23:48	6_tech	Отмена автопродления	956793346	CANCELLED
2026-05-30 12:10	2_price	Да	956796277	CANCELLED
2026-05-23 23:27	5_pause	Не знаю	956796277	CANCELLED
2026-05-29 13:52	1_mismatch	Отключить карту	958204913	CANCELLED
2026-05-26 08:48	5_pause	Хочу отвязать карту	958204913	CANCELLED
2026-06-01 13:14	6_tech	Отменить подписку	961491649	CANCELLED

Методология:

Source: UNION sub_churn_reason_txt + sub_removed из user_logs. Фильтр: user_msg ~ '^\d_\w+:.*' с непустым freetext. Outcome определяется по наличию sub_removed для данного sb_id. DISTINCT ON (sb_id, reason) убирает дубли.

6. Покрытие потока

Через flow

Минуя flow

Дата	Через flow	Минуя flow	Всего
2026-05-01	2	7	9
2026-05-02	2	2	4
2026-05-03	2	7	9
2026-05-04	1	8	9
2026-05-05	4	3	7
2026-05-06	3	3	6
2026-05-07	2	5	7
2026-05-08	2	2	4
2026-05-09	0	8	8
2026-05-10	1	5	6
2026-05-11	0	2	2
2026-05-12	1	6	7
2026-05-13	2	2	4
2026-05-14	1	8	9
2026-05-15	1	3	4
2026-05-16	1	4	5
2026-05-17	1	5	6
2026-05-18	1	6	7
2026-05-19	4	3	7
2026-05-20	1	1	2
2026-05-21	0	9	9
2026-05-22	0	5	5
2026-05-23	1	6	7
2026-05-24	0	6	6
2026-05-25	1	5	6
2026-05-26	0	4	4
2026-05-27	0	6	6
2026-05-28	2	6	8
2026-05-29	3	6	9
2026-05-30	4	5	9
2026-05-31	2	7	9
2026-06-01	4	3	7
Итого	49	158	207

Методология:

Source: sub_removed из user_logs. via_flow = user_msg matches ^\d_\w+(:|$) (churn flow reason prefix). off_flow = всё остальное (прямая отмена через CP, manual removal и т.д.). Без исключения тест-аккаунтов (показывает полный объём).

8. Диагностика

Наблюдения

Save rate растущий тренд: 1-я половина мая 57.1% → 2-я 84.3%. Рост +27.199999999999996 п.п. — стабилизация и улучшение retention через flow.
Доминирующая причина — пауза (5_pause): 46 из 113 (40.7%). Пользователи хотят перерыв, а не уход. Save rate ветки 52.2% — есть потенциал для роста через лучшую заморозку.
Цена (2_price) — самая дырявая ветка: save rate всего 13.0% (3 из 23). Пользователи, жалующиеся на цену, почти не поддаются retention. 20 из 23 отменены.
Тех ветка (6_tech) — лучший save rate: 85.7%. Эти пользователи не хотят уходить — они ищут управление подпиской (отключить автопродление). UX-сигнал: добавить отдельную кнопку «Управление подпиской».
Низкое покрытие flow: только 22.7% всех sub_removed проходят через churn flow. Большинство отменяют напрямую через CloudPayments или иные пути.
Офферы (заморозка) работают: 30 кликов, 8 уникальных пользователей. Основной оффер — заморозка на 14/30 дней.

Ограничения текущих данных

Покрытие flow 22.7%: большинство отмен (77.3%) идут мимо flow. Нельзя делать выводы о причинах оттока для всей базы по данным только flow.
TMA web_app клики невидимы: кнопки «Проверить фильтр» и «Расширить фильтр» открывают TMA в WebView — pull-паттерн не видит эти переходы. Фактический rescue engagement выше.
Retry inflation: 194 attempts / 115 unique = 1.69 ratio. Некоторая доля — повторные входы одного пользователя.
07_stay undercounts: всего 10 explicit stay, но 74 silent saves. Большинство сохранённых пользователей просто закрывают flow на recovery stage.